Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de comprar, sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y pago.

Sobre SANOSCOPE

¿Sois una clínica o una tienda de tecnología?

Ninguna de las dos exactamente: somos una marca especializada en tecnología de observación y bienestar doméstico. No damos diagnósticos ni tratamientos — para eso está tu médico.

¿Qué os hace diferentes de otras tiendas de tecnología?

No elegimos productos porque estén de moda o dejen buen margen. Cada dispositivo que lleva el nombre SANOSCOPE pasa el mismo filtro: que resuelva una situación real en casa, que la ficha lo explique con la misma honestidad con la que hablaríamos contigo en persona, y que si algo se sale de nuestro terreno, te lo digamos con claridad en vez de venderte de más.

Tampoco terminamos la relación en el "gracias por tu compra": cada producto viene con su propia guía real de uso, y seguimos ahí para lo que necesites después. No somos la tienda con el catálogo más grande — somos la que puedes tener al lado sin desconfiar.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Escríbenos en cualquier momento desde nuestra página de Contacto o al email sanoscope.es@gmail.com. Te respondemos en menos de 48 horas laborables.

Productos y uso

¿Es un dispositivo médico?

No. Nuestros productos son herramientas de inspección visual y bienestar doméstico, no dispositivos de diagnóstico ni sustitutos de un profesional sanitario.

¿Cómo se conecta el Otoscopio a mi móvil?

Enciende el dispositivo y conéctate por WiFi directo desde tu móvil o tablet siguiendo las instrucciones incluidas — no necesita conexión a internet.

¿Los productos son compatibles con iOS y Android?

Sí, todos nuestros dispositivos con app funcionan tanto en iOS como en Android.

¿Cómo sé qué producto necesito?

Tenemos una guía de decisión honesta que compara los productos por lo que realmente hacen, no por lo bien que quedan en foto. Leerla aquí.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos los pedidos en 1-2 días laborables. La entrega estimada es de 3 a 10 días laborables en España peninsular; Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de la UE pueden ampliarse hasta 15 días laborables.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento, que recibirás por email en cuanto el pedido sea despachado.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, tienes 30 días naturales desde la recepción para devolverlo. Consulta los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

¿Qué garantía tienen los productos?

Además de los 30 días de devolución, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años que recoge la ley española para cualquier falta de conformidad del producto.

Pago y seguridad

¿Es seguro pagar en esta web?

Sí, el pago se procesa de forma segura a través de los métodos de pago oficiales de Shopify.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tarjeta de crédito/débito y el resto de opciones que verás disponibles en la pantalla de pago al finalizar tu compra.